Viele Ämter bezeichnen die Bürger inzwischen als "Kunden". Wie gemütliches Shopping fühlt sich der Kontakt zu Behörden trotzdem nur selten an. Doch was passiert, wenn das Verhältnis plötzlich umgekehrt ist? Unsere Kolumnistin Doris Anselm hat jetzt eine Behörde als Kundin. Das hat ihr ungeahnte Einblicke beschert.