Welche Erfahrungen haben die Menschen mit dem Bahnfahren? Wie steht es um unser Schienennetz? Hier gibt es auch die Perspektive der Mitarbeiter der Deutschen Bahn. Unsere Reporterin Birgit Raddatz hat einen Zugbegleiter im Regionalverkehr begleitet - und dabei erfahren, dass auch Bahnmitarbeitende böse Überraschungen erleben können.