Künstliche Intelligenz hält zunehmend Einzug in die Call-Center in Deutschland. Werden die Beschäftigten bald ersetzt? Der zuständige Verband sieht diese Gefahr nicht. 

Politik & Hintergrund

Mit Headset sitzt 2011 eine Mitarbeiterin vor einem Computermonitor in einem Callcenter.

Jemand hält eine rote Espresso-Tasse in der Hand. Der Kaffee dampft. Auf einem Tisch liegen ein Laptop und eine Brille.

Wie KI die Call-Center-Branche umkrempelt

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