IT-Probleme, Fakeshops und unerreichbare Hotlines - Wie Verbraucher digital abgehängt werden

Immer mehr Dienstleistungen werden nur noch online angeboten. Firmen und Verwaltungen sparen sich dadurch viel Geld beziehungsweise Personal. Aber wenn es Probleme gibt, werden die Verbraucher alleine gelassen. Die Hotlines sind überlastet, die Ansprechpartner unbekannt - ebenso wie Stellen, an denen man seine Ansprüche geltend machen kann. Verbraucherschützer und Polizei sehen großen Verbesserungs- und Regulierungsbedarf.