Wenn es knirscht - Wie gelingt ein wertschätzendes Gespräch?

Gerade in Konflikten gibt oft ein Wort das andere. Wie gelingt ein Gespräch ohne Verletzungen und mit einem für alle Seiten konstruktiven Ergebnis? Für die Biologin Angela Dietz war hier die "Gewaltfreie Kommunikation" von Marshall Rosenberg eine Offenbarung.